Bước 1: Tiếp nhận đơn #
- User đăng nhập là BOFT, FT3M, FT3, được điều phối tự động vào đơn được phép tiếp nhận đơn
- Đơn được tiếp nhận chuyển trạng thái thành “Chờ tiếp nhận”
- Cập nhập thông tin người thực hiện: user tiếp nhận
Bước 2: Giao/Chuyển việc #
- User đăng nhập là BOFT, FT3M, FT3 được điều phối tự động vào đơn
- Đơn ở trạng thái : “Yêu cầu điều phối”, cho phép user đăng nhập có quyền trong đơn thực hiện Giao/ Chuyển việc
- Giao việc: Hiển thị danh sácch nhân sự dưới quyền của user đăng nhập
- Chuyển việc: Hiển thị danh sách nhận sự FT3, IFT triển khai DVKT theo tỉnh
Bước 3: Liên hệ khách hàng #
Bước 4: Hẹn lịch #
- User đăng nhập là thợ thực hiện đơn , được phép hẹn lịch
- Người dùng thực hiện hẹn lịch lần đầu sẽ hiển thị lý do hẹn lịch mặc định
- Th1: Đề xuất hẹn lịch cần kiểm duyệt: Kiểm duyệt theo cấu hình lý do chi tiết , cho phép hủy hẹn lịch
+ Đơn đang có đề xuất thay đổi lịch hẹn cần kiểm duyệt, các thao tác Đến nơi làm việc/ Đề xuất hủy / Chuyển việc OFT3-GK/Trả đơn hàng bị ẩn.
- Th2: Hẹn lịch duyệt tự động: Hệ thống tự động duyệt lịch hẹn , update lịch hẹn. Trạng thái đơn không đổi
Bước 5: Thực hiện đơn #
- User đăng nhập là thợ thực hiện đơn , đơn ở trạng thái chờ thực hiện , đang thực hiện thì được phép thực hiện đơn
- Thực hiện thay đổi số lượng dịch vụ vât tư, tăng giảm dịch vụ vật tư trong đơn
- Thay đổi sang đơn gói: Chọn gói, hiển thị danh sách dịch vụ vật tư được cấu hình trong gói
- Thêm dịch vụ :
- Thêm vật tư:
- Xin vật tư: Điều hướng sang màn hình xin vật tư
+ Kho xuất : Là Kho Home Service theo chi nhánh của người dùng
- Thực hiện checklist
Bước 6: Lấy hóa đơn #
- Đăng nhập user có quyền thưc hiện đơn 🡺 Chi tiết đơn 🡺Click Yêu cầu lấy hóa đơn
Bước 7: Hoàn thành nghiệm thu #
- Đơn ở trạng thái : Đang thực hiện , thợ thực hiện ký nghiệm thu
- Đơn hàng sau khi được ký nghiệm thu , chuyển trạng thái thành : Đã thực hiện- Chờ thanh toán
- Đơn được chuyển đến Màn Thống kê công nợ
Bước 8: Thanh toán #
Đơn khi tạo chọn hình thức thanh toán là TCT, sau khi hoàn thành nghiệm thu cho phép thanh toán bằng hình thức Viettel Money hoặc PayCollect
- Thanh toán Viettel money
- Thanh toán PayCollect
- Thanh toán CNCT
3.1.1.2 Đề xuất hủy #
- Thợ thực hiện đơn vào chi tiết có trạng thái Yêu cầu điều phối , Chờ thực hiện , Đang thực hiện được phép đề xuất hủy -> Click Đề xuất hủy
- Xác nhận hủy: Đơn chuyển trạng thái thàh Hủy – đề xuất hủy
- Hủy bỏ: Giữ nguyên trạng thái đơn
3.1.1.2 Đề xuất hẹn lịch #
– User đăng nhập là thợ thực hiện đơn được phép thay đổi thời gian hẹn lịch
– Hẹn lịch duyệt tự động khi
+ Thời gian hẹn < ngày hẹn lịch hoặc nhỏ hơn 24h của ngày hẹn lịch ban đầu
- Hẹn lịch cần kiểm duyệt:
+ Hẹn lịch cần kiểm duyệt: Khi user hẹn lịch cần kiểm duyệt, đơn hàng không cho phép tiếp tục, thợ cần đợi hẹn lịch được duyệt hoặc Hủy hẹn lịch để tiếp tục thực hiện đơn